Klíčová smluvní ujednání pro e-mailový hosting

II. Předmět smlouvy

Dodavatel se zavazuje poskytovat Odběrateli služby e-mailového hostingu. Služby zahrnují zejména:

• Provoz a správu e-mailového serveru pro doménu/domény Odběratele.
• Přístup k e-mailovým schránkám prostřednictvím webového rozhraní (webmail).
• Stahování a synchronizaci e-mailových zpráv pomocí protokolů POP3, IMAP a SMTP.
• Zabezpečení e-mailové komunikace (TLS/SSL).
• Technickou podporu a údržbu systému.

III. Technické parametry služeb

3.1  E-mailový server a přístupy

• Webmail – přístup přes webový prohlížeč (https://mail.<doména>).
• POP3 – stahování e-mailů do lokálního klienta.
• IMAP – synchronizace mezi serverem a klientem.
• SMTP – odesílání zpráv.

3.2  Limit odesílání

Každá doména může standardně odeslat až 2 000 e-mailových zpráv za kalendářní den. Pro vyšší limit (marketingové rozesílky apod.) je možné uzavřít písemnou dohodu a navýšit limit za příplatek.

3.2.1  Proč je limit nastaven – ochrana Odběratele

• Ochrana před zneužitím při kompromitaci hesla (phishing, únik z jiné služby, brute-force). Útočník obvykle okamžitě rozesílá spam – limit tento dopad dramaticky omezí.
• Ochrana reputace domény – velké množství spamu vede k zařazení na blacklisty (Spamhaus, SURBL, SpamCop, Microsoft, Google). Odstranění trvá 24–48 hodin.
• Ochrana integrity serveru a ostatních domén na něm provozovaných.
• Statistika: běžný uživatel neodešle více než 2 000 zpráv denně – překročení je prakticky vždy buď masová rozesílka, nebo incident.

3.3  Rozsah základní služby

• Úložná kvóta 10 GB na doménu.
• Maximálně 10 uživatelských schránek.
• Neomezený počet aliasů.

3.3.1  Automatické navýšení kvóty

Při dosažení kvóty 10 GB Dodavatel automaticky navýší kvótu o dalších 10 GB bez předchozího souhlasu, aby nedošlo k odmítání příchozí pošty. Stejný postup se opakuje při každém dalším naplnění. O navýšení je Odběratel informován e-mailem a navýšení je promítnuto do nejbližší roční faktury. Pokud si Odběratel nepřeje další automatické navyšování, je povinen Dodavatele písemně informovat.

3.4  Umístění serverů a zálohování

• Servery jsou fyzicky umístěny v Hlučíně (primární lokace).
• Zálohování do Ostravy (sekundární) a Brna (terciární).
• Veškerá data jsou uložena a zpracovávána výhradně na území České republiky.
• Automatická záloha probíhá každý kalendářní den v 00:00 hod.

3.5  Obnova zpráv na žádost Odběratele

Zvláštní služba obnovy zpráv pro případy, kdy ke ztrátě zpráv došlo v důsledku úkonu uživatele (nikoli vinou Dodavatele):

• úmyslné či neúmyslné smazání zpráv uživatelem (včetně vysypání složky „Koš"),
• nechtěné stažení zpráv protokolem POP3 do lokálního klienta s následným odstraněním zpráv ze serveru.

Dodavatel se zavazuje provést obnovu do 12 hodin od doručení řádně učiněného požadavku. Cena za ruční administrátorský zásah činí 1 000 Kč bez DPH za schránku.

IV. Cena a platební podmínky

Podrobný ceník je k dispozici na stránce Ceník služeb. Ve zkratce (ceny bez DPH):

• Základní cena: 2 000 Kč / rok / doména
• Další datový prostor: 1 000 Kč / rok za každých 10 GB
• Další uživatelská schránka: 100 Kč / rok / schránka
• Obnova zpráv: 1 000 Kč / schránka / zásah
• Fakturace: 1× ročně, splatnost 14 dnů
• Úrok z prodlení: 0,05 % denně

V. Doba trvání smlouvy

Smlouva se uzavírá na dobu uvedenou v konkrétní smlouvě (určitou / neurčitou). Jednostranné ukončení smluvního vztahu (výpověď, odstoupení, okamžité zrušení) musí být učiněno písemně a doručeno do datové schránky Dodavatele – ID kuiwnzf. Jiná forma není účinná (čl. V. odst. 5.4).

5.5  Nakládání s daty po ukončení Smlouvy

1. Ke dni účinnosti ukončení Smlouvy Dodavatel ukončí poskytování Služeb (deaktivace schránek).
2. Po dobu 7 kalendářních dnů jsou data v režimu pozastavení a lze je na písemnou žádost (datová schránka kuiwnzf) jednorázově exportovat za cenu ručního zásahu.
3. Uplynutím 7. dne dojde k nevratnému smazání veškerých dat (schránky, obsah, aliasy, konfigurace, zálohy) bez dalšího upozornění.

VI. Zabezpečení a kybernetická bezpečnost

Infrastruktura je zabezpečena v souladu se zákonem č. 264/2025 Sb. o kybernetické bezpečnosti a směrnicí NIS2 (2022/2555). Dodavatel zajišťuje:

• Šifrování veškeré komunikace (TLS/SSL).
• Antispamové a antivirové filtry.
• Podporu 2FA pro všechny schránky.
• Denní zálohování.
• Pravidelné aktualizace a bezpečnostní záplaty.
• Monitoring a detekci incidentů.

Detaily včetně požadavků na silné heslo najdete na stránce Zabezpečení.

VII. Ochrana osobních údajů (GDPR)

• Odběratel je správcem, Dodavatel je zpracovatelem osobních údajů.
• Dodavatel nevyužívá žádného dalšího zpracovatele. IceWarp je pouze dodavatel licence, nemá přístup k datům.
• Osobní údaje jsou zpracovávány výhradně v ČR (Hlučín, Ostrava, Brno).
• Po ukončení Smlouvy platí postup dle čl. V. odst. 5.5 (7denní lhůta, poté nevratné smazání).

VIII. Technická podpora

• Dostupnost Služeb minimálně 99,5 % v rámci kalendářního měsíce (mimo plánovanou údržbu).
• Plánovaná údržba je oznamována minimálně 48 hodin předem.
• Odběratel se zavazuje neprodleně hlásit bezpečnostní incidenty či podezření na neoprávněný přístup.